Språk :
SWEWE Medlem :Innlogging |Registrering
Søk
Encyclopedia samfunnet |Encyclopedia svar |Send inn spørsmål |Vokabular Kunnskap |Last opp kunnskap
Forrige 1 Neste Velg sider

Tjeneste

Tjeneste (Etter-salg service)

Hva er tjenesten

Tjenesten viser til en rekke tjenester produsenter, distributører av produktet (eller tjenesten) etter salget til forbrukerne, gi forbrukerne, inkludert produkt innføring, levering, installasjon, igangkjøring, vedlikehold, teknisk trening, on-site service . Tjenesten er et viktig mål på produksjonsenheten ansvarlig for forbrukeren, men også en måte å forbedre produktet konkurranseevne. Innholdstjeneste inkluderer:

1, på vegne av forbrukeren installasjon, igangkjøring produkter;

2, i henhold til forbrukernes krav, teknisk veiledning om bruken av andre aspekter;

3, for å sikre tilførsel av reparere deler;

4, ansvarlig for vedlikeholdstjenester;5, er produktet av "tre garantier", nemlig reparasjon, erstatning eller retur. Nå mange mennesker tror at etter salget tjenesten er å "tre garantier", som er en smal forståelse;

6, til håndtering av forbruker brev og besøk, svarer forbruker råd. I mellomtiden en rekke måter å samle forbrukernes meninger om kvaliteten på produktene, og straks bedre deretter.

Tjenesten Regler

Omfattende etter-salg service politiske

Et foretak å gi forbrukere med den nødvendige etter-salg service hele prosessen av alt, er denne strategien passer for nesten alle høy økonomisk verdi, lang levetid, komplekse og svært tekniske produkter, mens tilgang til det største utvalget av forbrukere tilfredshet, styrke konkurranseevnen til bedriftene, og utvide markedsandelen, for å bringe gode økonomiske og sosiale fordeler.

I en markedsøkonomi, må tvinge bedrifter til å vedta konkurranse mellom talent, kvalitet, pris og andre aspekter av konkurransedyktig tjeneste være viktige virkemidler for å vedta effektive konkurransereglene. Omfattende etter-salg service politikk kan få noen tjenester som ikke får den tilsiktede effekt er å maksimere effektiviteten av produktet og fremme salg. Derfor retning av utvikling av bedriftens produkter og tjenester strategi. Begynnelsen av syttitallet, de japanske bilprodusenter ivrige til å åpne de fleste av det europeiske markedet, for å øke synligheten av japanske biler å vinne fordel for kunder i Europa, tok en aktiv reklamekampanje, lav pris og høy kvalitet marketing mix strategi og en rekke markedsføring Det betyr, men ignorerte tjenesten, slik at det alltid nå de ønskede resultater, markedsandel på bare 12%. Etter en tid, den smarte japanske forretnings justering av produktstrategi i Europa satt opp titusenvis av automotive service- og reparasjonssteder, omfattende service strategier for å eliminere utilfredse kunder og bedre synlighet og omdømme av japanske biler, så markedsandel på ca 43%, fikk de ønskede resultater.

Regler Special Service

Det refererer de fleste andre selskaper ikke gir etter salget tjenesten til forbrukerne. Tilfredsstille forbrukernes behov, gjelder denne policyen for relativt høy økonomisk verdi, ikke altfor lang produktets levetid, spesielt sesong og patenterte produkter. Denne strategien har en tendens til å ha følgende egenskaper:

(L) reflekterer gode produktegenskaper og unike tjenester, for å møte de materielle behovene til kunden, mens psykologisk få full glede.

(2) de spesielle behovene til spesifikke forbruket, på grunn av ulike fysiske, psykologiske og kulturelle bakgrunn, den delen av forbrukere med spesielle krav til service, bedrifter bør å bli møtt av en spesiell tjeneste, konkurransedyktig produkt etter salget tjenesten, er operatør for visdom og innovasjon konkurranse, god tenkning, oppfinnsomhet, er bundet til å fortsette å utvide markedet for produkter for å vinne forbrukerne.

En klimaanlegget produsenten i det sørlige Kina, under Spring Festival har vært fantastisk, og også engasjere seg i tre, "mitt sinn det beste produktet," Grand Prix, i avisen, utstedt titusener av brosjyrer, i mellomtiden, sendte dør til dør-til-dør selgere å forklare, og gratis klimaanlegget vedlikehold tjenesteyting utført slik at produsentens image ikke bare dypt forankret i hodet av forbrukerne, men også utvide innflytelse, mange forbrukere i løpet av sommeren det året, er de økonomiske fordeler til foretaket ganske bra og sosiale ytelser.

Hensiktsmessig tjeneste strategi

Et foretak basert på forretningsmessige mål, markedsforhold, produktegenskaper og forbrukernes etterspørsel, bare for å gi en bestemt tjeneste til kjøpere av visse tjenester, slik politikk generelt egnet for små og mellomstore bedrifter til å adoptere. Disse bedriftene som følge av begrenset arbeidskraft, materielle og økonomiske ressurser, for å kontrollere produksjonskostnader og servicekostnader, kan bare gi den beste servicen prosjektet passer for de fleste forbrukere. Ellers vil kostnader og pris på produkter og tjenester være kraftig forbedret, produktsalg og kostnadene for virksomheten har en tendens til å avta. På grunn av denne tjenesten politikken bare gir forbrukerne foreslått aktuelle tjenesteprosjekter, vil gi opp andre tjenester, slik at forbrukerne ikke ønsker full-service, misnøye, vil misnøyen slå enda mer intense følelser kjøpe konkurrentenes produkter, noe som resulterer i redusert virksomheten produktsalg, markedsandeler og økonomiske fordeler. Derfor denne politikken bare i forbruker legger vekt på kvalitet og pris, er ikke veldig stor vekt på produkter, service og innholdstjenester og prosjektet er ikke mye bruk hvis du kan. Noen plagg fabrikker, sko fabrikker og andre tjenester bruker denne strategien.

Kort sagt, kan fordelene ved en passende tjeneste strategi effektivt redusere og kontrollere kostnadene ved produksjon og tjenester, enterprise begrensede menneskelige, materielle og økonomiske ressurser til utvikling og produksjon områder, slik som å utvide produksjonen skala, åpne opp markedet, er mulig ulempe føre til forbruker misnøye og svekke konkurranseevnen. Norsk elektroniske tjenesten

Derfor, når du bruker denne strategien, må vi nøye hvilke tjenester. Tjenesten innholds- og tjeneste objekter, og med den stadig skiftende forretnings styrke og etterspørsel i markedet på en riktig måte for å bedre etter salget tjenesten politikk.

Hvordan man skal håndtere kundeklager og klager

Håndtering kundeklager og klage triks

1, litt mer tålmodighet

I selve behandlingen, tålmodig å lytte til kundenes klager, kunder ikke lett å bryte fortellingen, men også ikke kritisere mangel på kunder, men å oppfordre kundene til å fortsette å la dem nyte spill å snakke med lufte sin misnøye, mens tålmodig lytter til kunden Etter foredraget og klage, når de fikk møte vent, vil det kunne sammenligne naturligvis bare lytte til ansatte for å forklare og beklager.

2, holdningen litt bedre

Kundene klager eller klager viser kundene ikke er fornøyd med selskapets produkter og tjenester, psykisk, føler de at de blir mishandlet ham, så hvis uvennlige holdning i prosessen, at de føler det psykologiske og emosjonelle veldig dårlig, vil forverre forholdet mellom kunden og vice versa hvis tjenesten er oppriktig, høflig og entusiastisk, vil redusere kundens ankomst smelte humør. Som det sies: "sinte folk som ikke slåss smilende," ydmyk og vennlig holdning, løsningen vil oppmuntre kundene til nivå humør, fornuftig forhandlinger for å løse problemet og servicepersonell.

3, litt rask action

Tiltak for å håndtere klager og klager raskt, det kan man gjøre kunden føler seg respektert, og andre, til å representere bedriften til å løse problemet med oppriktighet, tre til rettidig forhindre negative forurensnings kunder enterprise mer skade, kan fire til tapet være ærlig å minst, for eksempel parkeringsavgifter, parkeringsavgifter osv, generelt fått klager fra kunder eller klage av informasjon, nemlig kundesamtale eller faks, for å forstå det konkrete innholdet i programmet og deretter forhandle frem en god avtale i bedriften, det beste svaret til kunden samme dag.

Kategori :[Økonomi][Yrke][Forbruk]

Forrige 1 Neste Velg sider
Bruker Omtale
Ingen kommentarer ennå
Jeg ønsker å kommentere [Visitor (34.205.*.*) | Innlogging ]

Språk :
| Sjekk kode :


Søk

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 Verden leksikon kunnskap